આપણા કસ્ટમરો શું વિચારે છે,….

આપણા કસ્ટમરો શું વિચારે છે, શું માને છે, અને કેવી લાગણીઓનો અનુભવ કરે છે, એમની ઇચ્છાઓ, અભિલાષાઓ અને સપનાંઓ શું છે, એ જાણીએ તો જ આપણે એમને સારી રીતે સેવાઓ આપી શકીએ.

એ માટે આપણે એમને સમજવાની કોશિશ કરવી પડે, અને એની તૈયારી પણ રાખવી પડે.