ગ્રાહકોની તકલિફોનો અભ્યાસ કરો

ઘણીવાર કંપનીઓ નવી પ્રોડક્ટ કેવી બનાવવી એનો નિર્ણય માત્ર માર્કેટિંગ રિસર્ચ પરથી, અમુક કસ્ટમરો સાથે સર્વે કરીને જ લે છે.

માર્કેટમાં જે મળતી હોય, એ જ પ્રકારની પ્રોડક્ટમાં થોડા-ઘણા ફેરફારો કરવાના હોય ત્યાં સુધી આવા રિસર્ચનો આશરો લેવો બરાબર છે.

કસ્ટમરોના અભિપ્રાય એમના જ્ઞાન પર સીમિત હશે. એમણે જે જોયું જ નથી એવી પ્રોડક્ટની કલ્પના કરવી એમને માટે અસંભવ હોય છે.

આવી પ્રોડક્ટ લાવતી વખતે કસ્ટમરના અભિપ્રાય કરતાં એની તકલીફોનો અભ્યાસ કરીએ, તો વધારે અસરકારક બને.