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प्रशासन (या व्यवस्थापन) विभाग की प्राथमिक जिम्मेदारी, कार्यस्थल परिसर, इसके वाहनों और सहायक उपकरणों के रख-रखाव की होती है। सफाई और गृह व्यवस्था उत्पादक कार्य वातावरण के लिए एक स्वच्छ कार्यस्थल जरूरी है। कार्य परिसर की सफाई और रखरखाव का
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व्यावसायिक लोगों के लिए यात्रा व्यवस्था करना प्रशासन विभाग के नियमित कार्यों में से एक होता है। यात्रा से संबंधित कार्य की सुविधा प्रशासन विभाग के भीतर ही एक यात्रा डेस्क द्वारा प्रदान की जाती है। इसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
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हमारे व्यवसाय में हर उस बिंदु पर जहाँ कोई ग्राहक बातचीत करती है, हम उसके अनुभव को अपने व्यवसाय के प्रभाव में लेते हैं। हमें प्रत्येक ऐसे ग्राहक स्पर्श बिंदु की जाँच करनी चाहिए व उसे ग्राहक हेतु यथासंभव संतोषजनक,
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ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता में, हमारे कर्मचारी मुख्य योगदानकर्ता होते हैं। विभिन्न कारणों से, हमारे कर्मचारी ग्राहकों के लिए खराब अनुभव निर्मित कर रहे होंगे | ऐसे किसी भी बुरे अनुभव के कारण हम सेल्स गँवाते हैं और ग्राहक
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कभी-कभी, कंपनियाँ बुनियादी व्यावसायिक परिचालनों को निष्पादित करने हेतु इतनी जटिल प्रक्रियाएँ स्थापित करती हैं, कि ग्राहकों को तब यह व्यवसाय बहुत मुश्किल और परेशान करने वाला लगता है। इससे ग्राहक में टालने योग्य तनाव उत्पन्न होता है, जो उत्पीड़न
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हमारी नीतियाँ इस प्रकार डिज़ाइन की जा सकती हैं कि वे ग्राहकों के अनुभव पर प्रतिकूल प्रभाव डालें और हम इस बारे में अनभिज्ञ रहें | ऐसी नीतियों के कुछ उदाहरण यहाँ दिए गए हैं: सेल्स की लौटने की नीति
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कुछ कंपनियों में, ग्राहक कुछ प्रारूपों, दस्तावेजों आदि के माध्यम से उनके साथ संपर्क करते हैं। इस मुद्रित सामग्री की डिज़ाइन ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता को प्रभावित करती है। कई बैंकों में जमा पर्ची और अन्य फार्म्स होते हैं
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ग्राहक सुविधा को ध्यान में रखते हुए, हमारी कंपनी की वे भौतिक सुविधाएँ जहाँ ग्राहक मुलाक़ात लेते हैं, उन्हें सही ढंग से डिज़ाइन किया जाना चाहिए। कई बार, लेआउट, जगह की आवश्यकता, प्रकाश व्यवस्था, मार्ग, तापमान इत्यादि के मामले में,
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मौजूदा ग्राहकों से और अधिक निकालने के अपने उत्साह में, कंपनियाँ उन सभी चीज़ों को बेचने के लिए उतारु होती हैं, जिसके लिए उन्हें लगता है कि इन्हें ग्राहकों को खरीदना चाहिए या वे खरीदेंगी । उनके सेल्स के व्यक्ति
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बेचना सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि जो कंपनी के लिए रकम लाती है। किसी भी व्यवसाय का मुख्य वाणिज्यिक उद्देश्य लाभप्रदता होता है, जो काफी हद तक सफल सेल्स पर निर्भर होता है। मार्केटिंग के सभी प्रयास कंपनी की सेल्स में वृद्धि
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सेल्स विभाग का उद्देश्य ग्राहकों के लिए कंपनी के प्रोडक्ट्स की सेल्स को सुविधाजनक बनाना और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना है। प्रोडक्ट की प्रकृति, ग्राहकों के प्रकार, बाजार की वास्तविकताएँ और कंपनी के संचालन के पैमाने पर आधारित
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सेल्स टीम का आकार आमतौर पर उन ग्राहकों की संख्या पर आधारित होता है जिन्हें अटैंड किया जाएगा या टीम जिन तक पहुँचेगी । अगर हम एक खुदरा संगठन हैं, तो आवश्यक स्टोर का आकार, विभागों की संख्या और पीक
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सेल्स टीम के लिए सही लोगों को काम पर लेना बेचना एक कठिन काम है। हर कोई बेच नहीं सकता है। इसलिए, विक्रेता को काम पर लेने के लिए सावधानीपूर्वक विचार करना आवश्यक है। संभावित विक्रेता में, सेल्स का रवैया
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सेल्स टीम के सदस्यों को बाजार दर के मुताबिक मुआवजा दिया जाना चाहिए। इसलिए मालूम कीजिए कि सेल्स टीम संरचना के अंदर विभिन्न स्तरों के लिए मुआवजे की प्रचलित योजनाएँ क्या हैं | कुछ कंपनियाँ निश्चित मुआवजे की सिस्टम के
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अगर विक्रेता लोग कंपनी परिसर (जैसे खुदरा सेटअप) के अंदर तैनात होते हैं, तो फ्लोर पर उनके प्रदर्शन की निगरानी की जानी चाहिए। उनके पर्यवेक्षक / प्रबंधक को, उनकी ग्राहक से बातचीत, सफल रूपांतरण दर आदि का अवलोकन और ट्रैक
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आउटडोर सेल्स टीम के सदस्यों को ग्राहकों और संभावितों की मुलाकातों पर क्षेत्र में बहुत समय व्यतीत करना पड़ता है। वे अपने क्षेत्र के दौरे के दौरान यात्रा, भोजन, आवास, संचार आदि पर खर्च करते हैं। इन खर्चों की कंपनी
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सेल्स टीम में प्रत्येक व्यक्ति को एक लक्ष्य दिया जाना चाहिए। प्रत्येक प्रोडक्ट या प्रोडक्ट समूह के लिए प्रत्येक सेल्स व्यक्ति के लिए कोटा सेट किया जाए | एक लक्ष्य सेल्स टीम के प्रयासों को स्पष्ट दिशा देता है। यह
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एक कंपनी के भीतर, कोई व्यक्ति या कुछ समूह या विभाग ऐसे होने चाहिए, जो पूरी तरह मात्र सेल्स और ग्राहकों पर केंद्रित हों । याद रखें, व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहक की कुछ समस्याओं को हल करना होना चाहिए ।
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