हमारे व्यवसाय में हर उस बिंदु पर जहाँ कोई ग्राहक बातचीत करती है, हम उसके अनुभव को अपने व्यवसाय के प्रभाव में लेते हैं। हमें प्रत्येक ऐसे ग्राहक स्पर्श बिंदु की जाँच करनी चाहिए व उसे ग्राहक हेतु यथासंभव संतोषजनक, [...]

ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता में, हमारे कर्मचारी मुख्य योगदानकर्ता होते हैं। विभिन्न कारणों से, हमारे कर्मचारी ग्राहकों के लिए खराब अनुभव निर्मित कर रहे होंगे | ऐसे किसी  भी बुरे अनुभव के कारण हम सेल्स गँवाते हैं और ग्राहक [...]

कभी-कभी, कंपनियाँ बुनियादी व्यावसायिक परिचालनों को निष्पादित करने हेतु इतनी जटिल प्रक्रियाएँ स्थापित करती हैं, कि ग्राहकों को तब यह व्यवसाय बहुत मुश्किल और परेशान करने वाला लगता है। इससे ग्राहक में टालने योग्य तनाव उत्पन्न होता है, जो उत्पीड़न [...]

कुछ कंपनियों में, ग्राहक कुछ प्रारूपों, दस्तावेजों आदि के माध्यम से उनके साथ संपर्क करते हैं। इस मुद्रित सामग्री की डिज़ाइन ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता को प्रभावित करती है। कई बैंकों में जमा पर्ची और अन्य फार्म्स होते हैं [...]

ग्राहक सुविधा को ध्यान में रखते हुए, हमारी कंपनी की वे भौतिक सुविधाएँ जहाँ ग्राहक मुलाक़ात लेते हैं, उन्हें सही ढंग से डिज़ाइन किया जाना चाहिए। कई बार, लेआउट, जगह की आवश्यकता, प्रकाश व्यवस्था, मार्ग, तापमान इत्यादि के मामले में, [...]