कभी-कभी, कंपनियाँ बुनियादी व्यावसायिक परिचालनों को निष्पादित करने हेतु इतनी जटिल प्रक्रियाएँ स्थापित करती हैं, कि ग्राहकों को तब यह व्यवसाय बहुत मुश्किल और परेशान करने वाला लगता है। इससे ग्राहक में टालने योग्य तनाव उत्पन्न होता है, जो उत्पीड़न
हमारी प्रक्रियाएँ ग्राहकों के अनुभवों को प्रभावित करती हैं
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