ब्रांड ग्राहकों द्वारा ही निर्मित होते हैं या वे तोड़े जाते है, न कि कंपनियों के द्वारा । ब्रांड के भाग्य की कुंजी ग्राहकों के दिमाग में इसकी धारणा होती है। हम विश्वास कर सकते हैं कि हमारा ब्रांड कुछ वादा करता है। हमारा ब्रांड के वादे का कोई मतलब नहीं, यदि ग्राहक में उस वादे को पूरा करने हेतु हमारे ब्रांड को साधन के रूप में मानने की कोई धारणा नहीं है।
जैसे लगभग हर नई आवासीय रियल एस्टेट परियोजना कई सुविधाओं, सुगमताओं, जीवन शैली के फायदे, भुगतान में लचीलापन इत्यादि का वादा करती है। वे संभावित खरीददारों के लिए अपने घरों को “ड्रीम होम” के रूप में पेश करती हैं। लेकिन इन सभी के बावजूद, यदि परियोजना को पेश करने वाले उस डेवलपर का पिछला रिकॉर्ड खराब है, ग्राहकों के अप्रिय अनुभवों के कारण उसकी प्रतिष्ठा खराब हो गई है, तो नई परियोजना को वांछित प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी। ग्राहक “ड्रीम होम” के उसके लुभावने वादे पर विश्वास नहीं करेंगे। ब्रांड जो भी वादा करता है, लेकिन अगर जमीनी हकीकत से वे मेल नहीं खाते हैं, तो ब्रांड के बारे में नकारात्मक धारणा के कारण खरीददार ब्रांड पर भरोसा नहीं करेंगे |
धारणा विज्ञापन या ब्रांड एंबेसडर द्वारा निर्मित नहीं की जा सकती है। केवल वास्तविक निष्पादन से ही उसे निर्मित किया जा सकता है। सकारात्मक धारणा निर्मित करने के लिए, सुनिश्चित करें कि निष्पादन वादे से बेहतर है। ग्राहक की अपेक्षाओं में उत्कृष्ट रहें । ग्राहक के अनुभव को सुखद बनाएँ |
