बहुत ही बुनियादी स्तर पर, एक ब्रांड ग्राहक के लिए एक वादा है। ग्राहक उम्मीद में एक ब्रांड खरीदती है कि उसे इससे कुछ मिल जाएगा। यह वादा उस सामग्री या मूर्त लाभ तक ही सीमित नहीं है, जो वह प्राप्त करेगी। इसमें ऐसी भावनाएँ भी शामिल हैं, जिन्हें ग्राहक प्रोडक्ट या सेवा को खरीदते, लेते या उपयोग करने के दौरान अनुभव करती हैं।
जैसे एक फेयरनेस क्रीम खरीदने वाली लड़की केवल क्रीम ही नहीं खरीद रही है। वह उस क्रीम का उपयोग करने के बाद और अधिक सुंदर, अधिक आत्मविश्वासी बनने का सपना भी सँजोती है। सौंदर्य, आकर्षण और आत्मविश्वास कुछ ऐसे ही वादे होते हैं, जो इस तरह के व्यक्तिगत देखभाल वाले ब्रांड देते हैं।
कभी-कभी, हमारे ग्राहक ही हमें अपने ब्रांड के वादे को समझने में मदद कर सकती हैं। इसके लिए, हमें पता होना चाहिए कि हमारे ग्राहक हमारे प्रोडक्ट्स को क्यों खरीदती हैं। उन्हें देखकर हमें अपने ब्रांड के असली वादे की अंतर्दृष्टि मिल सकती है।
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