जो कंपनियां गलतियां करती हैं, उसका सबसे बड़ा कारण होता है उनकी ऑपरेटिंग सिस्टम और प्रोसेस में कमियां । अगर कहीं कुछ कुछ उथल-पुथल हो जाता है, अगर स्टाफ का कोई व्यक्ति गलती करता है तो उन्हें दोषी ठहराकर फायरिंग देने के बजाय सिस्टम या प्रक्रिया में
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