अगर बिज़नेस में कहां सुधार करने की आवश्यकता है, यह पता करना है, तो अपने प्रतिस्पर्धी पर नहीं, अपने ग्राहकों पर ध्यान केन्द्रित करो।
प्रतिस्पर्धी पर ध्यान केन्द्रित करके जो भी सुधार आप करते हैं, अंत में तो वह उसकी प्रतिकृति ही होगी, या तो वह उस से थोड़ा सा ही भिन्न होगा। केवल प्रतिस्पर्धियों पर ध्यान केंद्रित करने से आपके बिज़नेसका विकास सीमित ही रहेगा, वह असीमित नहीं हो सकता।
लेकिन अगर हमारा ध्यान ग्राहक पर रहेगा, उसकी जरूरतों को पूरा करने, उसे खुश रखने पर, उसे श्रेष्ठ गुणवत्ता और सेवा प्रदान करने पर होगा तो उस में विकास की संभावनाओं की कोई सीमा नहीं है। ग्राहक को आप हर दिन कुछ नया, कुछ अच्छा दे सकते हैं। ग्राहक के प्रति ध्यान देने में विकास की संभावनाएं असीमित हैं।
(Expert advice to GROW your business wherever you are, whenever you want.
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असंतुष्ट ग्राहकों से सीखें।
