आज का ग्राहक होशियार हो गया है। उसे समझाने के लिए, बड़ी-बड़ी बातें, मार्केटिंग का शोर या खाली वायदे काम नहीं आएंगे। उसे हमारी गुणवत्ता, क्षमता, निष्ठा, नैतिकता और ईमानदारी का प्रमाण देना होगा। नये जमाने के ग्राहक को उल्टा-सीधा समझाकर
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