यदि किसी ग्राहक को अच्छा अनुभव हो, तो वह इसे 9 लोगों के साथ ख़ुशी से बांटेगा । और यदि अनुभव बुरा हो, तो वह उस अनुभव के बारे में 16 लोगों को गुस्से के बताएगा । हमारे साथ काम करनेवाले ग्राहक का अनुभव
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