हम चाहे कितनी ही अच्छी गुणवत्ता की सेवा प्रदान करें उसके बावजूद भी ग्राहक अंततः अपनी व्यक्तिगत मान्यताएं, व्यक्तिगत प्राथमिकताएं और अपनी प्रकृति के आधार पर ही इस सब का मूल्यांकन करेगा । यह सब उनकी अपनी सोच पर आधारित होगा । कुछ
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