ग्राहकों की पसंदगी, उनकी खरीदारी की आदतें, उनका व्यवहार – इन सभी में मौलिक रूप से परिवर्तन आ रहे हैं । इन परिवर्तनों के दो मुख्य कारण हैं: टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में तेज़ विकास हर विषय के बारे में जानकारी की ग्राहक के
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