जिस कंपनी में स्टाफ के सदस्यों को यह अहसास और भरोसा हो कि कंपनी का मैनजमेन्ट उन्हें केवल एक नौकर-सेवक के रूप में ही नहीं बल्कि एक संपूर्ण व्यक्ति के रूप में देखता है और उनकी संवेदनशीलता और भावनाओं के प्रति जागरूक
केवल संतुष्ट स्टाफ सदस्य ही ग्राहकों को संतुष्ट कर सकते हैं।
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